Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini ..."> Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini ..."/>
Image of Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus
Penanda Bagikan

Text

Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus

Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak tertarik dengan barang atau jasa yang diterima dengan puas, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan menghubungkannya dengan orang lain. Hal ini dapat dicapai jika perusahaan juga menggunakan program manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management. Customer relationship management (CRM) adalah aktivitas mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga/bernilai bagi perusahaan. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan atau customer loyalty kepada perusahaan. Buku ini menyajikan kajian replikasi riset yang pernah dilakukan oleh Bompolis dan Boutsouki pada tahun 2014 yang mengkaji tentang industri perbankan. Kajian dalam buku dilakukan di perguruan tinggi swasta yang bertujuan untuk memahami bagaimana mempertahankan mahasiswa sehingga dapat membuat mahasiswa tetap setia kepada kampus dan berdampak pada profitabilitas dengan tetap memberikan hasil yang mengesankan bagi mahasiswa. Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:rnrnIntroduksirnDiskusi WacanarnDaya TarikrnSegmen DiskusirnPenali Akhir

Ketersediaan
#
Belum memasukkan lokasi Belum memasukkan lokasi
B0S1002
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 USI c
Penerbit
Yogyakarta : Deepublish.,
Deskripsi Fisik
xii, 54 hlm; 15.5 x 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. 1 Cet. 1
Subjek
CRM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar