Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak te…
Bisnis jasa melayani konsumen yang membutuhkan berbagai layanan. Tidak seperti bisnis yang menjual barang berwujud, bisnis jasa menawarkan barang tidak berwujud yang tidak menghasilkan kepemilikan konsumen. Bisnis jasa berfokus pada penyampaian layanan berkualitas tinggi yang memenuhi harapan pelanggan. Saat memasarkan bisnis jasa, beberapa pertimba…
Dalam dunia pemasaran, perkembangan teknologi yang kian pesat juga membawa pengaruh besar terhadap pola pikir dan perilaku konsumen. Saat ini konsumen kian terdidik, mempunyai rasa ingin tahu tinggi, dan memiliki posisi tawar-menawar (bargaining position) yang semakin kuat. Persaingan di bidang pemasaran yang semakin kuat ini membikin pemasar saling…
Buku ini membahas secara komprehensif dan lengkap mengenai seluk beluk Analisis Laporan Keuangan. Bahasa umum bisnis adalah keuangan. Oleh karena itu, paling rasio yang penting adalah rasio yang berbasis finansial. Manajer akan, tentu saja, pahamilah bahwa angka finansial hanyalah cerminan dari apa yang sebenarnya terjadi dan itu adalah realitas buk…